Предлагаемая программа обучения секретарей - это интегрированный курс для секретарей, сочетающий в себе отрасли знаний в сфере делопроизводства, научной организации труда и методики овладения профессиональными навыками. Специалисты в этой области деятельности нужны во всех организациях и их профессиональное мастерство в некотором роде определяет служебную культуру этих коллективов.
Курс подготовки секретаря включает делопроизводство, с учетом лингвистических особенностей служебного документа, основы кадрового документоведения и архивирования, этикет и психологию делового общения, включая имидж секретаря.
По окончании курсов секретарей, выпускники будут знать: основные виды документов и особенности их создания и хранения; смогут составлять документы для предприятий различных форм собственности; научатся правильному общению с деловыми партнерами, как на официальных приемах, так и в дружественной обстановке; будут знать особенности взаимоотношений членов коллектива и руководителей организации.
|
№ |
Наименование разделов, дисциплин и тем. |
|
1 |
Делопроизводство. Современная и методическая база по делопроизводству. Типовая инструкция по делопроизводству от 27.11.2000г Закон « Об электронной цифровой подписи». Состав управленческих документов организации, распорядительные и информационно-справочные документы. Требования к оформлению документов. Реквизиты. Поисковые признаки. Резолюция. Составление документов. Типовые тексты. Лингвистические особенности. Деловая переписка. Внутренняя. Внешняя. Организация документооборота. Прием, обработка, регистрация, учет. Контроль за исполнением документов. Информационно-поисковая система по документам. Текущее хранение документов. Номенклатура дел. Правила формирования, ведения и хранения дел. Электронные документы и их хранение. Подготовка дел к сдаче в архив. Порядок и этапы проведения экспертизы. Перечни документов со сроками хранения. Порядок уничтожения дел. Обработка для сдачи в архив. |
|
2 |
Этика и психология делового общения. Имидж офис-менеджера. Рабочее место. Актуализация социальной потребности в повышении культуры делового поведения работников сферы управления. Нормы и правила деловой этики. Деловой этикет. Повседневный, праздничный этикет. Этикет в служебных отношениях. Корпоративная культура, фирменный стиль. Служебная вертикаль, горизонталь. Нормы отношений с представителями сторонних организаций, клиентами, посетителями. Технология и этикет деловых ситуаций. Телефонный разговор в офисе, фазы. Ваш «говорящий имидж». Этикет использования автоответчика, факса. Организация приема посетителей. Подготовка переговоров. Этика и техника ведения деловых переговоров. Психология общения с различными типами людей. Разрешение конфликтных ситуаций. Эмоционально-нейтральный, деловой характер отношений. Конфиденциальность. Умение вести себя в сложных ситуациях. Офис-менеджер как член «команды». |
|
3 |
Основы менеджмента. Сущность и содержание менеджмента. Эволюция теории менеджмента. Школы. Подходы. Менеджмент и предпринимательская среда. Внутренняя и внешняя среда фирмы. Культура управленческой деятельности. Функции управления. Связующие процессы. Коммуникация как основа связующих процессов. Принятие решений. Модели и методы. Основные виды и формы внутрифирменного планирования. Мотивация. Основные виды организационных структур. Внутрифирменное построение организации. Организация контроля и учета и их функционирование в экономическом механизме менеджмента. |
|
4 |
Основы маркетинга. Понятие маркетинга.Жизненный цикл товара. Сегментирование рынка. Спрос. Управление маркетингом. Маркетинг услуг. Маркетинговые исследования. Виды и цели рекламы. Правовые аспекты рекламной деятельности в РФ. Имидж фирмы Фирменный знак, логотип, полный фирменный стиль. Связи с общественностью. Рекламно-информационные материалы фирмы. Рекламная кампания. Методы оценки ее проведения. |
|
Зачет (собеседование) |
